|
Pagina 1 van 7 Dit artikel is een beknopte weergave van het boek van Joan Magretta ' wat management werkelijk is. Hoe het werkt en waarom het iedereen aangaat'
Heel duidelijk geeft ze aan dat waardenmanagement van groot belang is bij het leiden van het bedrijf. Waarbij je medewerkers het echte kapitaal goed is.
Mooi stelling in deze "Hoe meer we via anderen werken, hoe beter we onszelf moeten begrijpen".
1. Waarde creëeren
Prijs is wat u betaalt. Waarde is wat u krijgt. Warren Buffett
De klant bepaalt de waarde van uw dienst en/of product en niemand anders.Voor Non-profitorganisatie betekent dit: 'Wat is onze missie? ''wat is de unieke waarde die we creëren?' '
2. Ondernemingsmodel
Het idee of ideën over de manier waarop een organisatie kan functioneren door waarde te creëeren voor alle betrokkenen waarvan het afhankelijk is, dus niet alleen klanten.
Eigenlijk is het een goed verhaal (of concept) dat gebaseerd is op personen, motivatie en een plot. De plot is hoe maken we hiermee toch winst. Een voorbeeld:
'American Express Travelers Cheques': Waardepapieren zijn altijd veel gebruikt om niet te veel geld mee te hoeven nemen. Echter de mogelijkheid om ze in contant geld om te zetten en verlies etc. zorgden ervoor dat ze steeds minder werden gebruikt. Ze lanceerden de travelcheque!
Voor klanten is het verhaal duidelijk. In ruil voor een kleine vergoeding konden reizigers geruststelling ( de cheques waren verzekerd tegen verlies en diefstal) en gemak( cheques werden overal geaccepteerd). De clou was eigenlijk lenen. De creditcard heeft de traveller cheque momenteel vervangen. Toch is het mechanisme nog steeds operationeel wat dacht je van de Cadeaubonnen.
Opvallend is dat achter een succesvolle organisatie een revolutionair ondernemingsmodel zit. Het creëeren van een ondernemingsmodel lijkt op het schrijven van een model. Het zijn allemaal variaties op de algemene waardeketen die de basis vormt van elke bedrijfsactiviteit. Deze keten kent twee einden. Het ene eind omvat alle activiteiten die gerelateerd zijn aan een product ontwikkeling, inkoop van grondstoffen, productie en service. Het andere eind omvat alle verkoopactiviteiten: het werven van klanten, verkoop, distributie en serviec.
Nog enkele Variaties op een uitgewerkt ondernemingsmodel, vaak wijzigt er maar een stukje in de keten!:
EBay: In aanvang bood Ebay tientallen winkeliers het contact met duizenden klanten. Een mooi voorbeeld van schaalvergroting middels internet(De clou!). Momenteel zijn het miljoenen kopers en verkopers over de gehele wereld.
Het succes van het ondernemingsmodel bestaat uit duidelijk definieerbare personen waarvan het gedrag verklaarbaar of zelfs onvermijdelijk is. Concepten die hieraan niet voldoen sneuvelen.
3. Strategie
De essentie van strategie is te kiezen wat niet te doen. Michael E.Porter
Strategie is cruciaal voor de resultaten van de onderneming. Hoe krijg je 'Superieure resultaten als er toch concurrerende alternatieven zijn?'. Vanuit een goed ondernemingsmodel ga je keuzes maken in het gevecht met de concurrentie. Hoe kunnen we een concurrentievoordeel halen en vasthouden. De klant heeft altijd alternatieven. Het is zorg het beter te doen dan uw concurrenten en dat betekent automatisch dat u hetanders moet doen. 'Hoe doet u het beter door het anders te doen!'
De twee uitersten zijn volledige mededingen of monopolie. Hoe speel je dit concurrentie spel , om je aparte postie in te nemen en vast te houden? De inzet van technologie wordt vaak genoemd als middel om concurrentievoordeel te behalen.
Er zijn natuurlijk andere methodes. Het slimste is om een unieke positie te krijgen. Dell 'directe levering computers zonder tussenhandel ' is hier een mooi voorbeeld van. De concurrentie kon deze positie niet innemen omdat ze door dit te doen ook hun eigen tussenhandel frustreert. Dell ontdekte dit ook zelf toen ze eind jaren 90, tussenhandelaren inschakelden om de omzet te verhogen. Je kunt niet op 2 paarden tegelijk wedden tenzij een ander dit ook kan. Dan is het echter geen concurrentievoordeel!. Het is daarom belangrijk om een duidelijke keuze te maken. Continu scherp zijn op de markt en op concurrenten is nodig om concurrentie voordeel te houden. Een voorbeeld waar dit nu speelt zijn de winkelcentra. Kopers vinden het leuk om producten te kunnen vergelijken. Echter te veel of niet leuk etc. zal gefrustreerde kopers oproepen. Deze zoeken naar alternatieven. De e-shops zijn een alternatief. Point-click - and buy. Wat kunnen/zullen de winkelcentra bedenken?
4. Organisatie
Hoe wordt de organisatie opgezet? Een duidelijk strategie wordt eigenlijk een blauwdruk voor het ontwerp van de organisatie. In de strategie wordt het volgende vastgelegd:
- Schaal Hoe groot moeten we zijn?
- Bereik Welke producten en activiteiten bieden we aan?
- Structuur Hoe organiseren we ons zelf?
Dit alles komt in de vormen van de organisatie terug. Te weten in de grenslijnen ( wat is de grens tussen intern en extern), de overzichtslijnen ( de afdelingen en de samenhang tussen een en ander) en de competentielijnen ( vaak onzichtbaar: maar wie bepaalt wat , hoe wordt het interne spel gespeeld).
|
