De laaste tijd ben ik me weer aan het verdiepen in waardenmanagement. Met name komt dit doordat ik bij klanten wordt geraakt door een waarde die mij erg opvalt maar de klant niet. Zoals de hulpvaardigheid die bij een ARBO- en Re-integratiebedrijf aan alles ten grondslag lag. De genoemde waarde is mijn invulling. Ik denk dat de waarde door hen anders zal worden geformuleerd. De herkenning was er echter duidelijk . . . . .

Op mijn vraag waarom dit aspect niet verder was uitgewerkt werd niet ingegaan. 'iedere organisatie die in deze branche werkt heeft deze waarde als basishouding in zich'. Ik betwijfelde dit en gaf aan dat het daadwerkelijk inrichten van de organisatie op deze kernwaarde een zeer positief en sterk effect kan hebben op medewerkers en klanten. Zeker als deze waarde wordt vertaald binnen het bedrijf. Wie weet gaan we dat nog doen . . . .

Daarnaast had ik nog enkele gesprekken met een collega organisatie adviseur Marcel Stukker; zie www.m2s.nl en een presentatie in mijn NLP intervisie groepje. Bij beiden hadden we het ook over waardenmanagement waarbij met name de bovenkant van de piramide van Dilts werd besproken. Dilts onderkend 6 neurologische niveaus: omgeving, gedrag, capaciteiten/vaardigheden, normen&waarden,identiteit en missie. De kern van het model is dat een wijziging in een niveau kan doorwerken naar een hoger niveau , echter een wijziging in een hoger niveau werkt altijd door naar een lager niveau.

Als voorbeeld gebruik ik een cursus presenteren: kop-romp-staart etc. op het niveau van vaardigheden als echter iemand niet voor een groep durft te staan(overtuiging, bovenkant Normen & waarden) zal er ondanks de prachtige cursus toch weinig effect uitgaan op het daadwerkelijk geven van een presentatie door de cursist.

De logische niveaus kunnen 1op1 vertaald worden naar het bedrijfsleven echter vaak komt de bovenkant van de piramide er bekaaid af. Anders geformuleerd we komen er niet echt uit. Missie is een abstracte kreet en wat is nu de missie van een bedrijf?

Het advies is vaak de hoogste waarde te nemen die vaak nog wel een betekenis heeft en concreet genoeg is om sturing te geven aan een bedrijf.

Kleine toelichting:

Ronde 1

• fles - oprechtheid, verschillende (in)vullingen
• agenda: wel met beide benen op de grond, alles bijhouden, contact met
• ronde tafel niet hoekig(alles is bespreekbaar, ook opbouwend)
• barometer: weergave, verandering (zit aan elkaar vast)
• Fles Spa : bij elkaar, samen, delen, transparant, onverdund, puur
• Bloemen ansichtkaart: Communicatie uit het hart, een bericht, bloemrijk
• lamp :Licht inspiratie
• Keien kern v/d groep
• Batterij je voelt het NLP- hart.
  

• geen voorwerp/wat inelkaar: oprechtheid, down to earth, bespreekbaar
• verandering en communicatie uit het hart.
• Kristal helder licht, zacht, in- en out stromend, energie
• Vooral het nieuwe voorwerp Kristal is een eyeopener omdat die veel zaken bij elkaar brengt. Het voorwerp hebben we verder laten rusten echter als missie kwam er direct uit communiceren en (positieve) energie.

De missie werd Energetisch Communiceren

Allen vonden we het een verrassing om te constateren dat deze kreet echt onze groep dekt en dat we ons er allen in kunnen vinden. Alsmede door hierop terug te vallen hebben we een anker voor sturing, leiding etc. Het voelde alsof we de missie van de groep hadden gevonden.

In theoretische verhandelingen over de missie wordt vaak het model van Ashridge van Andrew Campbell genoem. De missie moet aan de volgende punten voldoen:.

• Het inspireren en motiveren van managers en werknemers naar hogere niveaus van prestatie. (=gevoel van missie)
• Het leiden van middelentoewijzing op een consistente manier
• Het helpen om de concurrerende en vaak tegenstrijdige belangen van diverse organisatorische stakeholders in evenwicht te brengen.
• Het bieden van een gevoel van richting.
• Het bevorderen van gedeelde waarden onder werknemers.
• Het opnieuw concentreren van een organisatie tijdens crisis.
• Het verbeteren van de corporate prestatie.

Om verwarring te voorkomen hier mijn invulling van begrippen die elkaar vaak overlappen dan wel door elkaar gebruikt

Er lijkt een relatie te liggen tussen de Marketing oneliners van firma's en de missie. We constateren dat de oneliner vaak een marketing actie is die een invulling geeft aan de strategie van het bedrijf. Echter ook vinden we dat er oneliners zijn die wel een goede weergave (kunnen) zijn (we kennen de missie van het bedrijf niet) van de missie van het bedrijf. Enkele slogans 'let's make things better' , Philips 'sense and sensibility'.   'Wij bewegen mensen' - vervoersmaatschappij. Nog even gezocht naar andere missies en mijn mening hierbij:

Akzo Nobel
Akzo Nobel is een multiculturele en marktgerichte onderneming. We gebruiken onze technologische kennis om klanten in de hele wereld te bedienen met producten voor de gezondheidszorg, verf en lakken en chemicaliën.” = meer identiteit.(wat doen we)

KLM
“KLM wil waarde creëren voor klanten, medewerkers en aandeelhouders door een uitstekende luchtvaartmaatschappij te runnen en deel te nemen in de meest succesvolle luchtvaartalliantie ter wereld. = identiteit + strategie + visie (wat willen we met ons bedrijf bereiken)

Philips
Onze missie is de kwaliteit van het bestaan verbeteren door zinvolle innovaties op het juiste moment te introduceren.= missie is met name het eerste stukje(bestaan verbeteren) , rest is al snel strategie.

Randstad Holding
De missie van Randstad Holding is om tot de wereldtop te behoren op het gebied van het samenbrengen van de vraag naar en het aanbod van arbeid.= strategie-> wereldtop . Waarom brengen ze aanbod en vraag van arbeid bij elkaar>?

Unilever
Onze doelstelling in Unilever is: voorzien in de dagelijkse behoeften van mensen, overal.= komt in de buurt. Iets abstracter en waarom niet duidelijk.

Vopak
Vopak aims to be perceived as the most reliable, cost effective provider of bulk service solutions to the chemical and oil industry worldwide. =identiteit

Samengevat is er niet altijd de klik tussen de Marketing slogans en missie. Echter de missie vertaald in een goede slogan is wel erg mooi om een en ander beter uit te dragen. Plus spreekt er vaak echt een gevoel uit. Uit de bovenstaande missies is er geen enkele die echt aanspreekt en maar enigszins kan voldoen aan de gevraagde aspecten waaraan een missie dient te voldoen.